FAQ
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 dagen. Onze producten worden rechtstreeks vanaf de leverancier naar jou verzonden. Door dit speciale bedrijfsmodel besparen we aanzienlijk op opslag- en transportkosten, waardoor we onze producten goedkoper dan de concurrentie kunnen aanbieden – inclusief gratis verzending.
Vraag: De verwachte levertijd is overschreden – waar blijft mijn bestelling?!
Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Het kan echter voorkomen dat er vertraging optreedt tijdens het verzendproces. Je kunt de status van je bestelling controleren via de volgende link:
(Klik hier om je bestelling te volgen)
Heb je drie dagen na het verstrijken van de levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Vraag: Sommige artikelen ontbreken in mijn bestelling. Hoe kan dat?
Antwoord: Omdat wij met verschillende leveranciers samenwerken, kan het voorkomen dat producten afzonderlijk worden verzonden. In dat geval ontvang je de ontbrekende artikelen doorgaans binnen 2–3 dagen na de rest van je bestelling.
Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Wat kost de verzending?
Antwoord: De verzendkosten nemen wij volledig voor onze rekening.*
Omruiling en retour
Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling – kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. Je kunt elke bestelling binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden aan ons retourneren.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren – wat moet ik doen?
Antwoord: Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of terugsturen. De producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat en voorzien van alle labels en kaartjes.
Een retourzending moet altijd worden verzonden met een Track & Trace-nummer. De afzender is verantwoordelijk voor de verzending.
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
>> Klik hier om het retourformulier te downloaden <<
Vraag: Waar vind ik mijn Track & Trace-nummer?
Antwoord: Op deze pagina (Klik hier) kun je je e-mailadres en bestelnummer invoeren om je pakket te volgen.
Vraag: De Track & Trace toont geen informatie – waarom?
Antwoord: De trackinginformatie wordt zichtbaar zodra het pakket bij de vervoerder is aangekomen. Houd er rekening mee dat hier soms een kleine vertraging in kan zitten.